□沈鹰
不久前，笔者去苏州核记工坊，在欣赏核雕大师们的高超技艺时，仿佛见到了现代版的《核舟记》。苏州本来就是一个匠人辈出的古城，明朝有营造工匠蒯祥，今日有刺绣大师顾文霞，从这些享誉盛名的匠人身上，都可以看到他们对质量近乎苛刻的追求，可谓“完美和严谨”，以及他们对职业的敬畏之心，终其一生，心无旁骛，可谓“专注和执著”。
笔者曾应聘进入苏州索尼，在日本研修时参观了索尼历史资料馆。1950年，索尼研发出世界首台G形磁带录音机。当时一位东京国立艺术音乐大学二年级学生大贺典雄对G形录音机的质量提出了尖锐批判，大贺对专家说，录音机对于音乐学院是必需品，就像芭蕾舞演员对着镜子练习一样，歌唱家练声需要录音机再现自己的声音和伴奏效果，而G形机致命点就是无法还原颤音，颤音模糊的录音机对歌唱家就毫无意义。正是这位艺大学生对索尼产品提出了极为苛刻的质量要求，引起了创业者盛田昭夫的高度关注，1959年，当大贺从德国留学回国，盛田力邀年仅29岁的男中音歌唱家大贺加入索尼并担任视听部门总经理，领导索尼产品设计部门，1995年被正式任命为索尼董事长兼首席执行官。
大贺典雄加盟索尼后，一直以客户对产品的高要求、高品位、高质量来研发视听产品的更替，自1950年首台磁带录音机问世后，16年后的1966年盒式录音机诞生、1979年随身听、1982年CD、1992年MD、1999年MP3……每一款新品上市，都会在全球掀起索尼视听热潮。由此可见，“工匠精神”是对产品质量的不断追求以及对用户需求的不断满足。
日本的产品创新，很多就缘于对品质的精益求精。去年参观TOTO 厕所博物馆，笔者才知道今天热销的“温水洗净坐便器”是TOTO1980年发明的。1903年大仓和亲旅欧，首次看到欧洲无臭洁具、立下志愿，改造日本厕所。经过两万次试验，终于在1914年获得成功。在欧洲坐便器与卫浴器分成两部分，TOTO研发了几十年，终于将欧式卫浴合成一件精致产品——温水洗净坐便器。经过20年的再研发，如今TOTO智能化卫洗丽产品，又新增了按摩、除菌等功能，成为了现代家庭生活的新宠。
现代“工匠精神”注入了创新、开拓的新元素，是匠人特质的延续和递进。完美、严谨、专注、敬畏之外，用心去创造、用心去研发，企业才有可能持续发展、社会才能够不断进步。我们可能无法亲眼见到工匠们一丝不苟、精益求精的造物过程，但是，只要这件产品的制造者具有“工匠精神”，你就会在不经意间被产品的人文关怀和细节处理所感动。有人说“顾客是用来感动的而不是用来搞定的”。日本著名作家江波户哲夫曾经说过：中国人超越日本人需要的不是钱和技术，而是一种深入骨髓的“工匠精神”。
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