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探究“工匠精神”,大众工匠高管团队赴日本参访学习

2019年11月09日 17:42 来源: 企业时报网

       2019年10月21日,大众工匠董事长辛恒先生率大众工匠高管团队赴日本东京进行了为期一周的课程学习和企业参访。本次日本学习之旅,大众工匠团队先后走访了具有50多年历史的株式会社DUSKIN集团、新干线TESSEI总公司、高品质家政服务公司CaSy以及Bears四家知名企业,了解日本家政服务行业现状、产品服务流程以及经营管理,并与各集团的核心高层领导人针对家政服务进行了深入的沟通和交流。

       DUSKIN——日本家喻户晓的清洁专家

       日本家喻户晓的清洁专家-DUSKIN(得斯清)创业于经济高度发展期1963年的日本大阪,目前在日本拥有600万户使用家庭,拥有近200万家公司·店铺·工厂等事业所,50多年来一直受到广大用户的信赖与喜爱。其中,DUSKIN首创"租赁除尘工具"的新型商业模式和研发出不用水即可除尘的"科学抹布",成为清扫历史上一大革命的抹布并开创了DUSKIN的未来。目前,也有越来越多的中国家庭和企业正在享受这一行业领先的“免洗除尘”概念带来的健康生活。

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       此次大众工匠高管团队拜访DUSKIN,除了了解它的企业文化和管理理念外,还参观了DUSKIN的历史博物馆,现场体验了DUSKIN“免洗除尘”抹布。

       新干线TESSE——7分钟奇迹

       TESSEI公司是株式会社JR东日本Techno heart TESSEI公司下辖的一家清洁公司,负责东北新干线、上越新干线的清扫工作。TESSEI公司拥有一个“7分钟奇迹”, 日本新干线到站到返程发车只有12分钟,而TESSEI公司能够用7分钟打扫干净整条新干线。而在这7分的时间内,不仅需要打扫垃圾、擦拭餐桌、车窗框、打开窗户遮光帘、调整座位方向、更换座位套,还得检查及登记遗失物品。打扫中,如有乘客询问,还需进行相应的解答。也是这样优秀的管理方式和经营理念让哈佛商学院把TESSEI的管理纳入了经典商业案例。

       而在2005年前,TESSEI却是问题重重:清扫作业出错率高,乘客投诉率高,员工离职率高,安全事故率高等等。直到2005年上任的社长矢部辉夫采取了一系列的整改措施,才让TESSEI脱胎换骨,成功变身一家业绩卓越、名声优良的公司。此次,大众工匠团队去TESSEI访学也是由社长矢部亲自接待、讲解和传授的员工经营管理理念,让大众工匠团队人员都受到了很大的启发。

       Bears——客户的口碑就是最好的广告

       随后,团队来到了具有最全面家政服务的Bears(小熊公司),在这里我们了解到Bears从来不在电视和杂志上作广告,一直坚信:客户的口碑就是最好的广告。所以他们也一直在朝着这个方向努力,Bears Co.关注和挖掘生活中的细小问题,对员工的培训看作是关系到公司前途的大事。在员工培训上要求非常严格,特别苛求细节服务,例如,毫无经验的从业人员要经过至少3个月的专业级别培训并获得相应的资格证书才可以上岗。

       也正因为Bears Co.好到让人夸赞的服务态度,员工无时无刻不是站在他人的角度考虑,以“千错万错,不可是顾客的错”这样的服务标准,才收获了今天的“口碑广告”。

       CaSy——安心高品质的家政服务公司

       此行的最后一天,团队来到被日本电视台和知名媒体评为安心高品质的家政服务公司CaSy,也是此次访学中唯一一家互联网模式的家政公司。在交谈和沟通中,大众工匠团队对于CaSy服务预订模式、服务产品、特别是对于CaSy自行开发的应用程序和匹配系统进行了一系列的了解,收获颇多。

       日本家政服务一直以严谨的管理体系、精细化服务模式和规范人员管理著称,家政服务人员也在时刻践行“工匠精神”。通过此番日本之行,在管理理念、人员培训管理以及服务模式上都给大众工匠高管带来很多启示和思考,对大众工匠下一步发展战略和“工匠精神”的贯彻都给出有效参考。


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